Politique de remboursement
Un remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre premier achat, sans justification — et comment le demander.
Dernière mise à jour :
Qui rembourse
Les commandes en ligne sont traitées par Paddle.com, notre marchand officiel (Merchant of Record) ; leurs remboursements sont donc effectués par Paddle.
Premier achat : 14 jours, sans justification
Si votre premier achat d'une formule — Bac Sciences ou Médecine PCEM, au mois ou à l'année — ne vous convient pas, demandez-le dans les 14 jours suivant le paiement et vous êtes remboursé intégralement. Sans avoir à vous justifier.
Renouvellements
Un paiement de renouvellement peut être remboursé intégralement si vous le demandez dans les 14 jours suivant la date de renouvellement et que vous n'avez pas utilisé l'abonnement depuis.
Pour arrêter les prochains renouvellements, résiliez depuis Compte → Facturation → Gérer mon abonnement. La résiliation seule n'entraîne pas de remboursement.
Comment demander
Utilisez le lien figurant dans l'e-mail de reçu envoyé par Paddle, ou rendez-vous sur paddle.net pour retrouver votre commande.
Ou écrivez-nous à amenigrami489@gmail.com depuis l'adresse utilisée pour l'achat — avec le numéro de commande si vous l'avez — et nous nous en occupons avec Paddle.
Comment vous êtes remboursé
Paddle rembourse le moyen de paiement d'origine, dans la devise du paiement. Le délai d'apparition dépend de votre banque, en général de 5 à 10 jours ouvrés. L'accès au parcours payant prend fin une fois le remboursement effectué.
Codes d'accès (vouchers)
Les codes achetés directement auprès de nous ne sont pas des commandes Paddle. Si vous n'avez pas encore utilisé le vôtre, écrivez à amenigrami489@gmail.com dans les 14 jours suivant l'achat et nous vous le remboursons.
Vos droits légaux
Cette politique s'ajoute aux droits dont vous disposez en tant que consommateur selon la loi de votre pays de résidence, et ne les limite en rien.